Conditions de vente
Chez STORESRABAIS, nous souhaitons offrir une expérience d’achat simple, transparente et agréable à tous nos clients. Pour assurer un service clair et harmonieux, nous vous invitons à prendre connaissance de nos conditions de vente ci-dessous.
Produit endommagé, défectueux ou manquant
La qualité fait partie intégrante de notre promesse. Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous écrire à info@storesrabais.com dans les 15 jours suivant la réception. Nous vous expédierons une nouvelle pièce ou un nouvel article, sans frais. Également, lors de la réception de votre commande, assurez-vous de vérifier si vous avez reçu tous les produits. Si un produit est manquant dans votre commande, veuillez nous informer dans les 15 jours suivant la réception.
Pour que le retour soit valide, veuillez conserver les boîtes de livraison originales.
Veuillez noter que les frais d’installation ou de désinstallation ne sont pas couverts.
Inclure dans votre courriel :
- Numéro de commande
- Description du problème
- Preuve photo ou vidéo du bris
Délais de production et de livraison
Chez STORESRABAIS, nous sommes fiers d'offrir des produits d'habillage de fenêtres entièrement sur mesure. Chaque article est fabriqué spécialement pour vous, avec des matériaux de haute qualité et une attention particulière à chaque détail.
Délais de production et livraison estimés
- Stores sur mesure : 4 à 5 semaines
- Rideaux sur mesure : 6 à 8 semaines
Ces délais incluent la fabrication personnalisée de vos produits ainsi que le délai d’expédition.
Ces délais sont des estimations basées sur nos temps de production habituels. Bien que nous mettions tout en œuvre pour les respecter, des retards peuvent survenir, notamment lors de périodes de pointe, et STORESRABAIS ne peut être tenu responsable des délais dépassant l’estimation fournie.
Livraison et gestion du colis
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi DHL. Vous pourrez ainsi suivre votre colis en temps réel et, au besoin, gérer votre livraison directement sur la plateforme de DHL (modifier la date, l’adresse ou choisir un point de dépôt).
Comme toutes les informations de livraison vous seront envoyées par courriel, il est important d’effectuer vos ajustements nécessaires si vous ne pouvez être présent. DHL peut parfois laisser le colis à l’adresse de livraison lorsqu’ils jugent l’endroit sécuritaire.
Pour les immeubles à logements ou à condominiums, la livraison est effectuée au pied de l’immeuble ou à l’endroit désigné par l’administration de l’édifice pour la réception des colis, tel qu’un local à colis, une réception ou auprès d’un concierge.
Étant donné que le suivi et les options de gestion qui vous sont accessibles, STORESRABAIS ne peut être tenu responsable des colis perdus ou volés après une livraison confirmée.
Prises de mesure
Chez STORESRABAIS, tous nos produits sont fabriqués sur mesure selon les spécifications fournies par le client; il est donc primordial que les mesures transmises soient exactes, car aucun remboursement ou remplacement ne peut être offert en cas d’erreur de mesure.
Si vous avez des questions concernant la prise de mesures, notre équipe est là pour vous aider, et vous pouvez aussi consulter notre section Comment mesurer pour suivre la procédure détaillée.
Cependant, si le produit reçu ne correspond pas aux mesures que vous aviez commandées, veuillez nous écrire à info@storesrabais.com : nous corrigerons l’erreur et remplacerons les articles sans frais.
Installation des produits
Chez STORESRABAIS, nous nous engageons à vous offrir les meilleurs prix sur le marché pour vos achats en ligne. L’installation n’est pas incluse, mais soyez pleinement rassurés : nos produits sont spécialement conçus pour être installés facilement, rapidement et sans l’aide d’un professionnel. Grâce à des systèmes intuitifs et des instructions claires, vous pourrez profiter de votre nouvel aménagement en toute simplicité; tout en réalisant des économies importantes. Consultez notre page comment installer, afin de constater la simplicité d'installation de nos produits.
Modification ou annulation d'une commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, il vous suffit de nous contacter dans les 24 heures suivant votre achat, et nous serons heureux de vous aider avec votre demande. Au-delà de ce délai, la commande sera déjà envoyée en production.
Ajustement de prix
Nous n’offrons pas d’ajustements de prix sur les commandes déjà passées.
Les promotions et codes promotionnels ne sont pas rétroactifs et ne peuvent être appliqués à des achats effectués avant ou après la période de promotion.
Commandes téléphoniques
Lorsque vous passez une commande par téléphone, il est de votre responsabilité de nous fournir des informations exactes sur les dimensions et les spécifications des produits. Lors de la confirmation de votre commande, nous vous encourageons fortement à vérifier soigneusement toutes les mesures et choix de produits. Si ces informations ne sont pas validées lors de la confirmation de la commande, la garantie de satisfaction ne pourra être appliquée.
Consultations à domicile
Chez STORESRABAIS, nous offrons un service gratuit de consultation à domicile, disponible dans certains secteurs du Québec, vous permettant de bénéficier des mêmes prix compétitifs que nos clients en ligne.
Cependant, en cas de demande de service après-vente, nous sollicitons la collaboration des clients afin de nous fournir les informations nécessaires pour traiter la demande adéquatement. Nos conseillères ne sont pas tenues de se déplacer de nouveau après la vente pour le service après-vente. Rassurez-vous : votre demande sera prise en charge rapidement et efficacement grâce à votre collaboration.
Veuillez noter que les frais d’installation ou de désinstallation liés à un produit de remplacement ne peuvent pas être assumés par Stores Rabais. Toutefois, nos procédures et nos systèmes d’installation ont été conçus pour être très simples et accessibles, permettant au client d’installer ou de remplacer un produit facilement et sans l’aide d’un professionnel.
Protection contre la chaleur
Il est de la responsabilité du client de s'assurer que ses rideaux sont installés à une distance sécuritaire de toute source de chaleur, incluant mais sans s’y limiter : radiateurs, plinthes électriques, calorifères, ventilateurs chauffants ou appareils produisant une chaleur directe.
Pour une protection optimale, nous recommandons l’utilisation de repousse-rideaux ou supports disponibles en quincaillerie afin d’éloigner les tissus des sources de chaleur et de réduire tout risque de dommage ou d’incendie.
STORESRABAIS ne peut être tenu responsable des détériorations, décolorations ou risques liés à une exposition à la chaleur lorsque les mesures de sécurité n’ont pas été respectées.
Sécurité des enfants
La sécurité de vos enfants est une priorité absolue. C'est pourquoi nous avons mis en place des solutions spécialement conçues pour les environnements familiaux. Nos mécanismes sans chaîne accessible éliminent tout risque de blessure ou de strangulation, assurant ainsi un environnement sécuritaire pour vos tout-petits.
Il est primordial de suivre attentivement les instructions d’installation afin de garantir une pose adéquate et sécuritaire, particulièrement pour la protection des enfants.
Confidentialité et données
Nous utilisons des fichiers témoins (cookies) et journaux pour :
- Améliorer votre expérience
- Générer des statistiques
- Proposer du contenu personnalisé
Les données collectées peuvent être partagées avec des partenaires uniquement dans le cadre :
- De l’envoi de votre commande
- D’infolettres et offres promotionnelles
- De publicité numérique ciblée
Vous pouvez en tout temps exercer votre droit d’opposition ou de retrait en écrivant à info@storesrabais.com.
Pour plus d'information, consultez notre page politique de confidentialité.
Mise à jour 5 décembre 2025
