Conditions de vente

Retour de marchandise

Satisfaction

Votre satisfaction est au coeur de nos priorités. Si vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner dans les cinq (5) jours suivant sa réception. C’est avec plaisir que nous vous rembourserons la valeur du produit.

Voici la marche à suivre :

• Veuillez nous acheminer le ou les article(s) en indiquant la raison pour laquelle vous n’en êtes pas satisfait.
• Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, dans la même boîte d’envoi.
• Seuls les retours expédiés par voie postale seront acceptés.
• Veuillez noter que vous devrez vous acquitter des frais de transport.

Pour connaître l’adresse de retour, nous faire parvenir votre numéro de commande, nous acheminer votre bon de retour ou pour obtenir plus d’informations, veuillez nous contacter à l’adresse info@storesrabais.com.

Produit endommagé ou défectueux

La qualité est une valeur très importante dans la conception de nos produits. Donc, si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous faire parvenir un courriel à l’adresse info@storesrabais.com dans les cinq (5) jours suivant la réception de votre achat. Nous vous retournerons avec plaisir une nouvelle pièce ou un nouvel article, sans frais.

Dans votre message, veuillez nous acheminer les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Description du problème
• Preuve d’achat
• En pièce jointe, une preuve photo ou vidéo du bris ou de la défectuosité de l’article.

Pour toute autre question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@storesrabais.com.

Mesures

Il est de la responsabilité de l’acheteur de s’assurer de l’exactitude des mesures du ou des article(s). Toutefois, si vous avez des questions quant aux mesures, n’hésitez jamais à nous contacter. Nous sommes là pour vous.

Pour connaître la procédure pour mesurer adéquatement vos produits, veuillez consulter la page Comment mesurer.

Si vous n’avez pas reçu les bonnes mesures par rapport à celles que vous avez commandées, veuillez nous contacter à l’adresse info@storesrabais.com. Il nous fera plaisir de remplacer le ou les store(s) en question, sans frais.

Prix

Nous travaillons très fort pour vous offrir le prix le plus bas possible pour chacun de nos produits.

Cependant, veuillez noter que les prix affichés sont sujets à changement, et ce, sans préavis. De plus, les codes promotionnels ne sont pas cumulables.

Un seul code promotionnel pour l’abonnement à l’infolettre est permis. La commande sera annulée automatiquement si plusieurs codes promotionnels concernant l’infolettre sont utilisés pour la même commande.

Garantie

Notre but est que vous soyez entièrement satisfait de votre achat afin que vous nous recommandiez à vos proches les plus chers. C’est pourquoi nous vous proposons la garantie de satisfaction ainsi que la garantie à vie sur les mécanismes incluant la quincaillerie pour tous nos habillages de fenêtre.

GARANTIE STORES ET RIDEAUX: Les mécanismes et la quincaillerie sont garantie à vie. Nous vous offrons une garantie de deux (2) ans sur l’usure anormale du tissu. 

STORES MOTORISÉS: Garantie de deux (2) ans sur la motorisation.

• Vous devez nous fournir une preuve d’achat. Celle-ci est non transférable de propriétaire.

Veuillez aussi prendre note que les éléments suivants ne sont pas couverts par notre garantie de deux (2) ans :

• Décoloration naturelle
• Dommage dû à une mauvaise installation
• Dommage dû un un mauvais entretien
• Dommage causé par un animal ou des insectes
• Dommage causé par un enfant

Modification ou annulation d’une commande

Vous avez changé d’idée après avoir effectué une commande? Ça arrive à tout le monde et nous le comprenons.

Donc, si vous devez annuler ou apporter des modifications à votre commande, veuillez nous contacter dans les vingt-quatre (24) heures suivant l’achat. Nous pourrons alors apporter les modifications nécessaires.

Sécurité des enfants

Nous sommes soucieux de la sécurité des enfants. Il est donc important de vous informer des mesures à prendre pour sécuriser vos stores. Veuillez installer le tenseur de sécurité fourni pour chacun de vos stores afin d’éviter tout risque de blessures ou de strangulation.

Fichiers journaux et témoins

Veuillez noter que nous utilisons des fichiers journaux (log files) et témoins (cookies) pour recueillir certaines informations.

Les informations recueillies sont les suivantes :

• Adresse IP
• Système d’exploitation
• Les pages visitées et les requêtes faites sur notre site
• L’heure et le jour de connexion sur notre site
• Vos informations de publicité numérique (« remarketing »)

Le recours à de telles informations nous permet :

• D’améliorer notre service à la clientèle et de mettre en place un accueil personnalisé pour nos clients.
• D’obtenir un profil personnalisé de consommation.
• De générer des statistiques.

Partage des renseignements personnels

Nous nous engageons à ne pas commercialiser les renseignements personnels de nos clients ou de nos visiteurs.

Toutefois, certaines informations peuvent être partagées à des tiers pour :

• Envoyer des infolettres ou des offres promotionnelles
• Envoyer votre commande
• Établir un profil de consommation
• Effectuer de la publicité numérique (« remarketing »).

Droit opposition et retrait

Nous vous offrons un droit d’opposition et de retrait par rapport à vos renseignements personnels.

• Le droit d’opposition est la possibilité offerte aux internautes de refuser que leurs renseignements personnels soient utilisés aux fins mentionnées lors de la collecte.
• Le droit de retrait est la possibilité offerte aux internautes de demander à ce que leurs renseignements personnels ne figurent plus, par exemple, dans une liste de diffusion.

Afin d’exercer ces droits, veuillez nous écrire à l’adresse info@storesrabais.com ou visitez le Centre de confidentialité Google.